En los últimos años las empresas han entendido que la transformación digital es indispensable para mejorar los procesos de cara al cliente, dado que mejorarán la contactabilidad y el acceso del mismo a los productos o servicios.
Tradicionalmente el reto de llevar a cabo un proceso idóneo de transformación digital al interior de las empresas se ha puesto en cabeza del Director de Tecnología, en los últimos años se ha visto que este proceso involucra directamente al cliente.
Esto lo que te dice es que debes identificar el reto más importante del área de mercadeo de las empresas desde el punto de vista de la transformación digital y es cómo llegar a los “micromomentos”, teniendo en cuenta que estos son el instante crítico en el que mediante una búsqueda, usualmente desde el celular, los usuarios esperan que las marcas respondan a sus necesidades en tiempo real, y atenderlos lo más pronto posible es lo que te dará tus próximos leads potenciales.
Como en todas las áreas el tema de transformación digital debe llevarse de manera constante, pero a la vez paulatina: lo primero es que todas las empresas deben entender que nuestros consumidores están cambiando, hoy algunos de nuestros clientes van desde personas adultas que están empezando a experimentar con los temas digitales y personas que nacieron en la era digital, el Internet y las redes sociales, entonces toda su interacción se apalanca en plataformas digitales. Por esta razón, la estrategia de captación de clientes necesita de herramientas tecnológicas que abarquen todo tipo de público.
Las primeras herramientas que debes utilizar
- Como parte fundamental de la transformación digital está el Big Data, que desde el área de mercadeo es visto como aliado perfecto para la organización de la infinidad de información que en la red se encuentra acerca de tus consumidores o potenciales clientes y analizar todo el flujo de la información, creando perfiles de consumidor claves que permitan tomar decisiones adecuadas.
- La creación de Dashboard que ayudan a que los datos se puedan visualizar de forma más sencilla y dinámica, te permiten tomar mejores decisiones, contar con predicciones de comportamiento o de demanda a través de herramientas de prospectiva y que ayuden a estar sintonizados con lo que el cliente está viviendo en cada momento.
- Los chatbots, son los protagonistas para que las experiencias del cliente sean positivas, sus dudas, preguntas e inquietudes se resuelvan más rápido que antes; se espera que en corto plazo este tipo de tecnología de un paso más para avanzar a que las respuestas sean a un mayor número de preguntas, y cada vez más personalizadas, más precisas y con menos interacción humana.