Los chatbots permiten que ahorres tiempo y dediques una atención prioritaria a los usuarios.
¿Pero qué es un chatbots?
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Es una secuencia planificada de preguntas cuando un usuario tiene interacción con tu empresa de forma online. Dependiendo de las respuestas, las preguntas se van formulando hasta lograr el principal objetivo, recolectar los datos de contacto primarios del usuario.
No confundas al usuario, no es un humano
La mejor forma para captar leads y posibles clientes, es ser honesto con el usuario que se comunica contigo de forma online. Se debe informar que la primera fase de preguntas las está realizando un chatbots, de esta forma, el usuario digitará respuestas más puntuales y así tendrá una mejor asesoría. También es importante dejar claro que pasada esta fase, los usuarios recibirán atención personalizada y por un humano.
Cómo programar tu chatbots
Uno de los errores más comunes que se cometen en la automatización de preguntas por medio de un chatbots, es entregarle al usuario, de forma directa, venta de productos o servicios. Recuerda que las personas acuden a tu empresa buscando suplir una necesidad y por eso debes pensar como ellos cuando formules los interrogantes. Hay preguntas personales como su ubicación, gustos, edad, educación que pueden «romper el hielo», generar confianza y de paso vas recolectando la información que necesitas para clasificar a tu lead.
Procura que sea una conversación corta
Aunque los chatbots gustan en los usuarios por la agilidad con la que adquieren respuestas, no es muy agradable extender una conversación porque se pierde ese interés por parte del usuario. Lo ideal es que con pocas preguntas logres identificar si es un cliente potencial y remitirlo de inmediato con una persona que le de la atención necesaria de humano a humano.
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