Contar con un CRM (Customer Relationship Management) es conocer de forma integral a tus clientes.
Este tipo de información te permite saber en qué parte del proceso de compra se encuentra tu cliente para así poder abordarlo de la mejor manera y lograr negocios exitosos. Algunos de los beneficios de tener un CRM son:
Todo en un solo lugar
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La información de los leads o clientes se encuentra en un solo lugar. Esto permite que cualquier persona con acceso al CRM pueda conocer cuáles han sido los requerimientos o quejas de cada cliente. Con esto mejora la atención al cliente y la solución de problemas sin tener que empezar de nuevo.
Más y mejor comunicación
Mejora los procesos de comunicación con los clientes mediante el desarrollo de contenidos. De esta forma, se puede tener un seguimiento detallado de la relación que se tiene con cada cliente (número de llamadas, visitas, correos, etc., al mes).
Serás más eficiente
Ayuda a optimizar los procesos de trabajo de la empresa relacionados con la atención de clientes. Esto quiere decir que puede medir, evaluar y mejorar el contacto con los clientes y el tiempo invertido en ellos.
Mejores decisiones
La información recolectada permite realizar un análisis de datos sobre los clientes y las tendencias del negocio. Esta puede ser usada en la toma de decisiones en las áreas de marketing, desarrollo de negocio y atención al cliente.
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Fuente: wearecontent